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内容举例： 如果说北京人对“大楼”有感情,40岁以上的外地人对“大楼”有情结,那么30多岁的年轻人对“大楼”的认识则更加多元。一位在北京工作的青岛“80后”告诉我,她到北京后第一次逛街就是跑到百货大楼去买糖,她特别想看看张秉贵工作的地方是什么样子的,她对北京市百货大楼的认识是和这个人联系在一起的。的确,没有哪家商场能像“大楼”和“大楼人”这样有故事。在“大楼”一层有一个很安静的空间，这里是北京市百货大楼的“张秉贵纪念馆”，在城市最中心的地段中的最繁华的商场内为一个售货员建纪念馆，这在全世界可能也是独一份的。当然，这里纪念的不只是一个普通的营业员，他曾经在这个商场里工作30多年，接待400万人左右。他不仅是全国劳模，而且做过第五届、第六届全国人大代表，曾经是全中国家喻户晓的名人。
张秉责和他为人民服务的“一团火”精神已经成为这座大楼的灵魂。20世纪80年代我在这里参加过商业劳动，就是在衣服组站柜台。我的师傅与我同龄，他高中毕业“接班”上岗，也姓张，看上去是个对啥都不在乎的北京小伙儿，刚开始时小张对顾客一直不冷不热，也没个笑脸，人少时还会借口上厕所去和伙伴们聊天儿。然而有一次，一位外地农村来的顾客千挑万选半天才选中一套毛料女西装，准备去交钱时却问我厕所在哪儿，我有点不耐烦了，让他先去交钱取货。这时边上的小张师傅却白了我一眼，很体贴地给顾客指路，然后甩给我一句话：“人家可能是把钱缝在裤腰上，去厕所拿钱，这样的顾客多着呢。”这次他对顾客的态度让我很意外。这件事给我的印象也很深，原来张秉贵“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里，这也是历届管理层从未放弃努力的结果。百货大楼对营业员的要求的确与众不同，“大楼”非常注重“让顾客满意”。而这种满意，在不同的时代有不同的内涵，事实上，这正是企业文化的传承。
有人说，现在是实体零售行业的严冬时期，企业面对着无数问题与压力，北京市百货大楼也一样。王府井百货集团建立这个“张秉贵纪念馆”，是希望把“大楼”这把“火炬”
接力下去，“一团火”精神的传承可以帮助企业度过严冬。今天的北京市百货大楼在“新北京人”中已经有了年轻的粉丝”，另外，北京市百货大楼还推出了微信支付，并且在做全渠道经营的筹划，“大楼”的创新一直没有停步。
在我们身边有很多像“大楼”这样的商场，和全球的零售企业一样，这些商场也在经历转型。任何一个传统行业都需要在新技术、新环境中进行各种创新与调整，需要与新时代融入和对接，而传承下来的优秀的企业文化，让企业有了不一样的底蕴，这样的企业才是时代的财富。
（有删改）
1.下列对文章有关内容的分析和概括，不正确的一项是( )
A.“我”近十年没有进过北京市百货大楼了，现在偶然进入却发现它的变化出人意料。
B.夏先生喜欢在“大楼”购物的故事说明了人们普遍存在的“大楼”情结。
C.青岛“80后”的话表明，年轻人的认识更加多元，他们并不存在“大楼”情结。
D.作者认为，“一团火”精神可以帮助实体零售企业度过目前的难关。
2.下列对文章艺术特点的理解与鉴赏，不正确的一项是( )
A.文章开头由城市的人们都有一段关于繁华的记忆起笔，使作者对北京市百货大楼的特殊情感有了与读者产生共鸣的基础。
B.文章以北京市百货大楼为中心来描写与之相关的人和事，展现了“大楼”所经历的繁华、问题和转型，表达了作者对传统行业的思考。
C.在文中作者叙述了“我”的师傅的服务态度，与张秉贵的“一团火”精神进行对比，意在突出20世纪80年代年轻人服务意识的缺乏。
D.文章语言平实朴素，如话家常，一个个小故事将“大楼”的顾客、服务员、管理者串联在一起，生活气息浓郁。
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